# Sprach-Guide Erfahre, was unsere Sprache auszeichnet und an welchen Leitlinien du dich bei deinen Texten orientieren kannst. Außerdem erklärt unser Glossar alle Begriffe, auf die du im mStudio Kontext treffen kannst. --- # Wie wir sprechen ## Technisch aber einfach verständlich Wir überzeugen mit Inhalten, nicht mit langen und verschachtelten Erklärungen. Kurze Sätze, einfacher Satzbau – so bleiben wir jederzeit übersichtlich und verständlich. ## Auf Augenhöhe Wir drücken uns technisch aber verständlich aus – genau mit der technischen Tiefe, die dem User weiterhilft. ## Aktiv Wir machen Technologie zugänglich. Das bietet keinen Raum für Passivität. Dafür kommunizieren wir aktiv und suchen proaktiv nach den besten Lösungen. So generieren wir das beste Nutzungserlebnis. ## Konsistent Kunde oder User? Buchen oder installieren? Ist alles geregelt. Deshalb quäle dich nicht mit solchen Fragen, sondern verwende die allgemeinen Schreibweisen des Unternehmens. So generieren wir für unsere User immer und überall das gleiche Erlebnis. --- # Leitlinien ## Aktive Sprache Wir agieren aktiv. Das zeigen wir auch in unserer Sprache. Deshalb verzichten wir auf passive Satzkonstruktionen. **✅ Do** Paula hat den Grill angeschmissen. **⛔️ Don't** Der Grill wurde von Paula angeschmissen. ## Sie, Du oder Ihr Respekt braucht kein „Sie“. Wir reden User genauso an, wie Kolleg\*innen: mit einem freundlichen „Du“. Unsere User reden wir persönlich an, also im Singular. In Mailings und Tickets werden Du, Dein, Deiner, usw. immer großgeschrieben. **✅ Do** Du weißt, mittwald hat das beste Hosting für Agenturen. **⛔️ Don't** Ihr wisst, mittwald hat das beste Hosting für Agenturen. ## Bindestrich: Wörter koppeln Zweisprachige Wortkombinationen werden mit einem Bindestrich gekoppelt. Englische Begriffe werden nicht gekoppelt, deutsche Kombinationen werden zusammengeschrieben. **✅ Do** Ein Tarif-Upgrade kommt selten allein. Erst recht im Cloud Hosting. **⛔️ Don't** Ein Tarif Upgrade allein macht noch keinen Sommer. Auch nicht im Cloud-Hosting. Egal ob mittwald Hosting oder mStudio Login – die Regel ist immer die gleiche: mittwald und Produktnamen werden niemals mit einem Bindestrich an ein anderes Wort gekoppelt. Generell gilt: Im Zweifel für die Lesbarkeit. Macht die korrekte Schreibweise Probleme (sieht schlecht aus, Umbruch, usw.), missachten wir die Regeln. Das sollte aber nur die Ausnahme sein. ## Englischsprachige Inhalte Deutsch bildet die Grundlage unserer Kommunikation. Für englische Texte verwenden wir amerikanisches Englisch (US English). Das betrifft insbesondere Rechtschreibung, Fachbegriffe und UI-Texte. US English entspricht in der Tech-Welt dem etablierten Standard. **✅ Do** color, behavior, organization **⛔️ Don't** colour, behaviour, organisation ## Gendern mittwald lebt Gleichberechtigung. Um kurz und prägnant formulieren zu können, gendern wir jedoch nur dort, wo es Sinn macht, z. B. in Stellenanzeigen. An Orten mit wenig Platz, etwa im mStudio oder auf Social Media, verwenden wir die meist verwendete Schreibweise. ## KEIN! GRUND! ZU! SCHREIEN!!! Was wir tun ist spannend genug. Da braucht es keine Versalien und Ausrufezeichen. Wie immer gilt auch hier: Ausnahmen bestätigen die Regel. Danke fürs Lesen! ## Klare Gliederung Dein Text sollte durch Absätze gegliedert sein. Im besten Fall sind diese nicht länger als 5 Zeilen. Auch Nummerierungen oder Bulletpoints helfen den Lesern, deinem Text besser zu folgen und Wichtiges schneller wahrzunehmen. ## Kurze Sätze Fass dich kurz. Um Technisches einfach zu formulieren, helfen kurze Sätze. Faustregel: Satzlänge maximal 1,5 Zeilen. 1 Subjekt pro Satz. ## mittwald, mStudio und vServer werden IMMER kleingeschrieben ... auch am Satzanfang. ## Wichtige Aspekte hervorheben Fette zentrale Begriffe, um Wichtiges in den Vordergrund zu stellen. Beschränke dich dabei auf einzelne Wörter. Ganze Sätze (oder gar Absätze) werden nicht gefettet. ## Zahlen Um die Lesbarkeit zu steigern, schreiben wir alle Zahlen als Ziffern, auch von 0 bis 12. ## Konsistente Begriffe für Entfernen, Löschen und Kündigen Wir wählen Begriffe, die sich logisch an der jeweiligen Aktion orientieren: - Was **installiert** wird, kann **deinstalliert** werden. - Was **eingeladen** wird, kann **ausgeladen** werden. - Was **gebucht** wird, kann **gekündigt** werden. ## Speicherplatzangaben in binären Einheiten Wir geben Speichergrößen bewusst in binären Einheiten wie KiB, MiB oder GiB an. Diese folgen dem binären System, z. B. 1 GiB = 1.073.741.824 Bytes = 1024³ Bytes. Dadurch stellen wir technische Genauigkeit sicher und vermeiden Verwirrung durch uneinheitliche Umrechnungen, wie sie bei dezimalen Angaben (z. B. KB, MB, GB) häufig auftreten. --- # Glossar - **Anlegen:** Hinzufügen von Objekten ohne Vertragsposition, die von Grund auf von den Usern erstellt werden müssen. - **Artikel:** Alle kostenpflichtigen Produkte, z. B. Domains, die hinzugebucht werden. - **Bestellen:** Beschreibt das kostenpflichtige Bestellen eines Artikels, Projektes oder Servers. Wird auch als hinzufügen / anlegen / kaufen / Kaufprozess starten / usw. beschrieben, jeweils ergänzt durch das zu bestellende Objekt (Beispiel: Domain bestellen). - **Installieren:** Siehe anlegen, nur speziell für den Bereich Software (Apps, Systemsoftware). - **Kündigen:** Elemente, die an einer vertraglichen Verbindlichkeit hängen, müssen gekündigt werden (Ausnahme: Domains). - **Löschen:** Elemente, die nicht an einer vertraglichen Verbindlichkeit hängen, werden gelöscht (Ausnahme: Domains). - **User:** Wir reden im mStudio immer vom User oder der Organisation. Den Begriff „Kunde“ verwenden wir nicht. - **Organisation:** In der Organisation werden alle wichtigen Zahlungsinformationen sowie Vertragspartnerdaten hinterlegt. Server und Einzelprojekte sind immer einer Organisation zugeordnet. - **Projekt:** Das Projekt beinhaltet alle Komponenten zum Betreiben eines Webprojektes. Bspw. Apps, Domains, Datenbanken, E-Mail-Postfächer etc. - **Ressourcen:** Beschreibt die Kombination aus vCPU/RAM (Flavour) und Speicherplatz. - **Server:** Ein Server ist einer Organisation zugeordnet und dient zur Verwaltung des Speicherplatzes und der Ressourcen. Auf einem Server können, solange die technischen Limits nicht überschritten werden, unbegrenzt viele Projekte angelegt werden. - **Ticket:** Schriftliche Anfrage eines Users. - **Übersicht:** Eine Liste beliebiger Objekte (z. B. Artikel, Domains, Projekte, E-Mail-Adressen, Apps, ...). - **USt. (Umsatzsteuer):** Unsere Preise werden standardmäßig mit dem Hinweis „zzgl. USt.“ angegeben. - **Vertragspartner:** Eine natürliche oder juristische Person, die mit uns einen Vertrag abgeschlossen hat (es gibt nicht zwangsläufig einen User, der mit dieser Person übereinstimmt). - **Zahlungsart:** Auswahl der Optionen, wie Produkte bezahlt werden können.